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                                    文化和旅游部关于提升假日及高峰期旅游供给?#20998;?#30340;指导意见

                                    文旅资源发〔2018〕100号

                                    来源: 发?#38469;?#38388;: 2018-11-25 14:30:11 撰稿人: 浏?#26469;问?2606


                                    各省、自治区、直辖市文化和旅游行政部门,新疆生产建设兵团文化体育新闻出版广电局、商务局(旅游局): 

                                      党的十八大以来,各地认真贯彻落实党中央、国务院部署要求,围绕满足人民群众旅游消费需求,着力扩大旅游产品供给,提升旅游服务水平,旅游综合效益和市场满意度明显提升。但随着大众旅游时代的到来,假日及高峰期旅游出?#24515;选?#20572;?#30340;选?#20837;园难、赏景难、如厕难?#20219;?#39064;依然突出,直接影响到广大游客的体验度和舒适度。为有效提升假日及高峰期旅游供给?#20998;剩?#29616;提出以下意见。 

                                      一、指导思想 

                                      深入贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中全会精神,坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,贯彻落实新发展理念,立足大众旅游消费特征,面向全域旅游发展需求,大力推进旅游供给侧结构性改革,准确把握假日及高峰期旅游集中消费规律,有效加强调控引导,推进优质供给、弹性供给、有效供给,切实提升旅游资源开发、产品建设和服务管理水平,?#20013;?#25512;动我国旅游高质量发展,更好地满足人民群众日益增长的旅游美好生活需要。 

                                      二、基本原则 

                                      (一)以民为本,服务为要。把握假日及高峰期旅游时段集中、游客集中、消费集中、?#24615;?#38598;中、压力集中的规?#21830;?#24449;,因势利导、主动适应,强化以人民为中心理念,把满足广大游客对旅游美好生活的消费需求作为核心目标,坚?#32844;?#31038;会效益放在首位、社会效益和经济效益相统一,切实深化服务意识,提升服务水平,优化服务效果。 

                                      (二)标本兼治,由标及本。坚持问题导向,瞄准突出短板弱项,有效施策应对,加大假日及高峰期旅游产品弹性供给,通过增加临时设施、及时引导分流、增加人员力量、延长游览开放时间等有效手段,整合配置多方资源,努力提升游客的体验度、舒适度。同时,注重强化顶层设计,科学规划,优化整体空间布局、产?#26041;?#26500;布局、消费时段布局,推进景区体制机制改革创新。 

                                      (三)智慧引领,科学引导。以智慧旅游为抓手,切实提升假日及高峰期旅游产品开发、现场管理、综合服务的智慧化水?#20581;?#21033;用大数据平台,加强预警预报、视频监测、应急指挥、流量统计、信息分析等工作,有效实现对游?#32479;?#34892;、目的地游览和食宿消费等科学引导。         

                                      (四)全域供给,创新推进。建立健全全域旅游产品体系、治理体系、营销体系、公共服务体系、政策保障体系,着力缓解传统观光景区压力,拓展丰富全域旅游产品供给,倡导健康向上的假日休闲生活,大力推进旅?#25991;?#30340;地?#38469;?#21019;新、业态创新、内容创新、模式创新和管理创新,实现多样化、特色化、差异化、内涵式发展。 

                                      三、重点任务 

                                      (一)加强规划布局。加强旅游资源开发和产品建设的规划指导,科学调整区域旅游产品空间分布格局,东部地区要加快旅游产品提质升级,丰富产品供给类?#20572;?#21152;强智慧旅游运用,缓解传统景区压力;中西部地区要加大旅游资源开发利用力度,增强可选择性、可通达性和可游赏性,缓解东部地区假日旅游压力。加强旅游资源普查,健全旅游资源动态更新和管理机制,编制旅游产品分类目录,完善假日及高峰期旅游消费?#38469;?#21046;度。鼓励国有、集体、个体、外资等多种经济成分参与全域旅游产品开发,引?#35745;?#19994;不断?#30001;?#20135;业链、提升价值链,履行社会责任。推进建立旅游资源保护和开发动态管理机制,严格执行景区最大?#24615;?#37327;管控、生态功能保护区规划、资源开发环境影响评价等硬性要求。 

                                      (二)强化弹性供给。各地要在人流密集度高的地段设置数量充足的移动厕所,科学合理配置?#20449;?#21397;位,提供厕所导航服务。在机场码头、旅游集散中心、景区换乘站等重点地区加开临时交通,?#29992;?#36816;营网络,推进共享交通体系建设,有效提升运力,快速疏解疏导。在景区、商业?#26234;?#31561;周边设立备用停车场,倡导社区、社会单位停车场对外开放,增加临时性停车位供给。增设购票、检票、咨询等临时服务窗口,扩充智慧导览、应?#26412;?#21161;等设备设施。加强交通、环卫、管理等人力配备,动员组织当地社区?#29992;瘛?#26053;游志愿者参与旅游接待服务。在安全等保障条件?#24066;?#30340;基础上,?#23454;?#24310;长游览开放时间,鼓励开发夜间游览项目,加大乡村民宿、自驾车房车营地、一日游等产品建设。 

                                      (三)实施立体调控。加强内外合作,密切与线上线下旅游企业、主要客源地等机构和地区的对接,开展游客流量分析预测,提前制定旅游调控预案。注重旅游消费引领,及时推出新线路新产品,发布旅游消费指南,拓宽旅游活动空间,避免旅游消费冷热不均、结构失衡。加强信息提示,通过网络、电视、广播、移动多媒体、智能终端等平台,及时发布旅?#25991;?#30340;地住宿交通、旅游景区门票、停车场等旅游实时信息,引导游客合理安排出行,避免由于信息不对称引发盲目出行、集中前往。有效实施管控,对通往景区的公路加强监测,根据需要采取交通管制等措施进行分流、截流,严格落实景区最大?#24615;?#37327;管理,避免出现大面积、长时间?#22303;?#22581;塞。优化游览线路,在景区内科学设置分流节点和分流时长,合理设置蛇形分流围栏,实施热点景观、游乐设施预约制度,避免人流集中、增加安全隐患。 

                                      (四)强化科技支撑。提升智慧旅游管理水平,加强与通讯、交通、景区等机构的数据链接与共享,建立假日及高峰期旅游大数据采集分析平台,实现对景区、住宿、道路等旅游信息的实时监测。鼓励各地积极提升智慧旅游服务水平,重点推进门票线上销售、自助游览服务,推进全国4A级以上旅游景区实?#36136;?#26426;应用程序(APP)智慧导游、电子讲解等智慧服务。提升智慧产品开发水平,鼓励智慧景区建设,充分运用虚拟现实(VR)、4D、5D等人工智能?#38469;?#25171;造立体、动态展示平台,为游客提供线上体验和游览线?#36153;?#25321;。 

                                      (五)做好应?#26412;?#25588;。各地要提高安全保障水平,协调做好对游船、缆车、索道等高风?#38556;?#30446;和设施设备的安全检查,强化对危险地带的安全防护。提高应急处置能力,有效开展应对突发?#26234;欏?#35774;施停运、恶劣气候等特殊情况的演练。提高综合救援能力,与相关医疗机构、救援机构建立紧?#26412;?#25588;联动机制。提高自我防范意识,通过各类媒体、移动终端、景区导览系统等向游客提供安全宣传、安全教育和安全提示,着重加强对散客、自驾游客、个体探?#29031;?#31561;的安全引导。 

                                      (六)完善供给体系。要?#21355;?#25226;握旅游消费加快升级的特征,大力推进旅游业供给侧结构性改革,坚持全域旅游发展方式,通过实施“旅游+?#38381;?#30053;,扩大产品供给,打造产品品牌,提高产?#20998;?#37327;。加大旅游新业态建设,着力开发文化体验游、乡村民宿游、休闲度假游、生态和谐游、城市购物游、工业遗产游、研学知识游、红色教育游、康养体育游、?#20107;?#28216;艇游、自驾车房车游等。加快旅游产品升级改造,注重提升旅游产品的文化内涵、科技含量、绿色元素,重点打造以民宿为核心的乡村旅游产品,以教育传播为功能的体验产品。加大旅游产品品牌推广力度,着力打造精品旅游景区,?#20013;?#25552;升国家级、省级旅游度假区,全域旅游示范区等精品旅游品牌的市场吸引力。     

                                      四、加强保障 

                                      (一)健全机制。各地要建立健全假日及高峰期旅游工作统筹协调机制,协同各部门共同参与。各地假日旅游工作小组要切实履行好职责,明确责任分工,层层传导压力,强化值班值守,妥善应对处置突发情况。 

                                      (二)注重统筹。各地要把假日及高峰期旅游作为提升旅游治理能力、解决供需突出矛盾、促进优质旅游发展的重要突破口,注重统筹部门资源,有效整合交通、商业、城建、气象等领域的资源,形成多点支撑的旅游保障体系。要注重统筹公共资源,改善提升城乡基础设施的旅游服务功能,打造主客共享的旅游公共服务体系。要注重统筹社会资源,广泛动员公益组织、社会团体、本地?#29992;瘢?#24314;立多元主体参与的旅游协同体系。 

                                      (三)增加?#24230;搿?#21508;地要多措并举,拓宽渠道,加大对智慧旅游、临时公共服务设施、社会培训的资金?#24230;?#21147;度,夯实假日及高峰期旅游工作基础。要采取多种融资方式,创新商?#30340;?#24335;,制定奖励激励政策,积极引导社会资本参与旅游公共服务设施建设。要推动旅游经营单位加大对假日及高峰期旅游服务设备设施的储备。 

                                      (四)强化监督。各地要加强假日及高峰期旅游全过程检查抽查,及时发现和解决问题,?#32321;?#21508;项工作准备到位、运行有序。要充分运用公众评价、社会监督等手段开展旅游满意度调查,?#32321;?#28216;客诉求有回应,旅游工作提升有方向。对发生假日及高峰期旅游重大安全事?#30465;?#37325;大投诉、重大舆情的地区和单位,按照相关程序给予批评、问责等相应处理。 

                                                                 

                                                                文化和旅游部 

                                                                                                             2018年11月25日


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