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                                    文化和旅游部办公厅关于做好2018年中秋和国庆假日旅游工作的通知

                                    来源: 发?#38469;?#38388;: 2018-09-20 11:01:57 撰稿人: 浏?#26469;问?324


                                    各省、自治区、直辖市旅游发展委员会、旅游局,新疆生产建设兵团商务局(旅游局):

                                      2018年中秋、国庆将至,各地将迎来旅游高峰。根据假日旅游工作要求,为做好相关工作,实现假日旅游市场“安全、有序、优?#30465;?#39640;效、文明”目标,现将有关工作通知如下:

                                      一、提高认识,周密部署,切实保障假日旅游安全

                                      各地要进一步增强政治意识和大局意识,提高工作主动性、积极性和前瞻性,克服麻?#36816;?#24819;,严防各类事故,特别是旅游安全和涉旅群体性事件的发生。要牢固树立“安全第一”的理念,层层抓落实。切实推动旅游企业落实安全生产主体责任。旅游节庆活动要按照“谁主管、谁负责,谁主办、谁负责,谁审批、谁负责”的原则,切实把安全责任落到实处,严防发生群死群伤事?#30465;?#33410;前及节日期间,要积极协调相关部门,组织开展安全大检查,特别要加强对A级旅游景区、星级?#27807;輟?#26053;游集散地、旅游餐饮场所以及旅游包车等安全检查,及时排除安全隐患,增强安全保障能力。协调相关部门切实做好灾害天气、群体性事件、公共卫生事件等突发事件应急?#24613;福?#23436;善相关预案,一旦发生突发事件,及时做好应对处置工作。要指导各景区采取预约等多种方式调控游客流量,切实保障游览秩序和安全。

                                      二、全域联动,综合执法,加强假日旅游市场监管

                                      各地要按照“属地管理、部门联动、行业?#26376;傘?#21508;司其职、齐抓共管”的原则,抓好假日旅游市场监管工作。要积极引导旅游企业增强诚信意识,加强行业?#26376;桑?#35268;范旅游服务?#24418;?#25552;高服务质量和水?#20581;?#35201;协调公安、交通、商务、市场监管等部门加大对旅游市场的联合监管,发挥联合执法工作机制的作用,按照职责分工开展旅游市场秩序专项检查,规范旅游市场秩序。要及时处理旅游投诉。利用“12301”等旅游投诉举报平台,鼓励广大游客积极提供各类违法违规?#24418;?#32447;索,妥善做好投诉问题的处理处置。

                                      三、创新产品,提升服务,丰富假日出游选择

                                      各地要按照旅游供给侧改革和全域旅游发展理念要求,不断丰富假日旅游产品供给,完善假日旅游公共服务,满足广大人民群众日益增长的假日旅游消费需求。各地要规范景区解说词,挖掘文化价值,传播正确的文化?#39277;邸?#40723;励景区邀请熟悉景区历史文化的志愿者提供更加专业的解说服务,提高讲解质量。要创新发展“旅游+?#20445;?#25512;动工业、农业、文化、体育等相关产业与旅游业融合发展,积极开发各具特色的观光、度假、休闲产品。要深入挖掘乡村、山地、海岛、民族民俗等各类旅游资源,塑造一批假日旅游特色线路和品牌。要做好自驾游、休闲游等个性化活动引导,推动房车、?#20107;幀?#28216;艇等高?#20998;?#26053;游消?#36873;?#35201;加强假日旅游各项公共服务保障,进一步推进旅游厕所革命,提升游?#32479;?#34892;体验。

                                      四、主动作为,科学提示,加强假日信息服务

                                      各地要充分利用广播、电视、报纸及?#26053;?#20307;资源,及时发布假日旅游交通、天气、安全提示和旅游市场信息,服务广大群众。要加强在重点旅游城市机场、车站、码头等交通枢纽、旅游景点等重点区域的文明旅游宣传,强化游客文明意识。要关注雨雪雾霾、台风、洪水、海外安全形势、传染病疫情等对旅游活动的影响,加强监测预报,做好提示引导工作。要及时汇总统计各地假日期间旅游市场数据和运行情况,发布假日旅游市场信息,引导广大游客合理、错峰出行。

                                      各地要全面掌握假日旅游市场情况,包括重点旅游景区(景点)游客接待量和旅游收入,以及涉旅突发事件处置、游客投诉处理等,并分别于9月24日、10月1日、10月3日、10月7日下午15:00前向我部报送情况总结。信息报送电子信箱:[email protected]

                                      各地要高度重视,加强组织领导,认真部署落实中秋和国庆假日旅游相关工作,?#32321;?#26412;通知精神落到实处。

                                                                                                                   文化和旅游部办公厅

                                                                                                                     2018年9月14日



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