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                                    文化和旅游部辦公廳關于做好2018年中秋和國慶假日旅游工作的通知

                                    來源: 發布時間: 2018-09-20 11:01:57 撰稿人: 瀏覽次數:4958


                                    各省、自治區、直轄市旅游發展委員會、旅游局,新疆生產建設兵團商務局(旅游局):

                                      2018年中秋、國慶將至,各地將迎來旅游高峰。根據假日旅游工作要求,為做好相關工作,實現假日旅游市場“安全、有序、優質、高效、文明”目標,現將有關工作通知如下:

                                      一、提高認識,周密部署,切實保障假日旅游安全

                                      各地要進一步增強政治意識和大局意識,提高工作主動性、積極性和前瞻性,克服麻痹思想,嚴防各類事故,特別是旅游安全和涉旅群體性事件的發生。要牢固樹立“安全第一”的理念,層層抓落實。切實推動旅游企業落實安全生產主體責任。旅游節慶活動要按照“誰主管、誰負責,誰主辦、誰負責,誰審批、誰負責”的原則,切實把安全責任落到實處,嚴防發生群死群傷事故。節前及節日期間,要積極協調相關部門,組織開展安全大檢查,特別要加強對A級旅游景區、星級飯店、旅游集散地、旅游餐飲場所以及旅游包車等安全檢查,及時排除安全隱患,增強安全保障能力。協調相關部門切實做好災害天氣、群體性事件、公共衛生事件等突發事件應急準備,完善相關預案,一旦發生突發事件,及時做好應對處置工作。要指導各景區采取預約等多種方式調控游客流量,切實保障游覽秩序和安全。

                                      二、全域聯動,綜合執法,加強假日旅游市場監管

                                      各地要按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則,抓好假日旅游市場監管工作。要積極引導旅游企業增強誠信意識,加強行業自律,規范旅游服務行為,提高服務質量和水平。要協調公安、交通、商務、市場監管等部門加大對旅游市場的聯合監管,發揮聯合執法工作機制的作用,按照職責分工開展旅游市場秩序專項檢查,規范旅游市場秩序。要及時處理旅游投訴。利用“12301”等旅游投訴舉報平臺,鼓勵廣大游客積極提供各類違法違規行為線索,妥善做好投訴問題的處理處置。

                                      三、創新產品,提升服務,豐富假日出游選擇

                                      各地要按照旅游供給側改革和全域旅游發展理念要求,不斷豐富假日旅游產品供給,完善假日旅游公共服務,滿足廣大人民群眾日益增長的假日旅游消費需求。各地要規范景區解說詞,挖掘文化價值,傳播正確的文化史觀。鼓勵景區邀請熟悉景區歷史文化的志愿者提供更加專業的解說服務,提高講解質量。要創新發展“旅游+”,推動工業、農業、文化、體育等相關產業與旅游業融合發展,積極開發各具特色的觀光、度假、休閑產品。要深入挖掘鄉村、山地、海島、民族民俗等各類旅游資源,塑造一批假日旅游特色線路和品牌。要做好自駕游、休閑游等個性化活動引導,推動房車、郵輪、游艇等高品質旅游消費。要加強假日旅游各項公共服務保障,進一步推進旅游廁所革命,提升游客出行體驗。

                                      四、主動作為,科學提示,加強假日信息服務

                                      各地要充分利用廣播、電視、報紙及新媒體資源,及時發布假日旅游交通、天氣、安全提示和旅游市場信息,服務廣大群眾。要加強在重點旅游城市機場、車站、碼頭等交通樞紐、旅游景點等重點區域的文明旅游宣傳,強化游客文明意識。要關注雨雪霧霾、臺風、洪水、海外安全形勢、傳染病疫情等對旅游活動的影響,加強監測預報,做好提示引導工作。要及時匯總統計各地假日期間旅游市場數據和運行情況,發布假日旅游市場信息,引導廣大游客合理、錯峰出行。

                                      各地要全面掌握假日旅游市場情況,包括重點旅游景區(景點)游客接待量和旅游收入,以及涉旅突發事件處置、游客投訴處理等,并分別于9月24日、10月1日、10月3日、10月7日下午15:00前向我部報送情況總結。信息報送電子信箱:[email protected]

                                      各地要高度重視,加強組織領導,認真部署落實中秋和國慶假日旅游相關工作,確保本通知精神落到實處。

                                                                                                                   文化和旅游部辦公廳

                                                                                                                     2018年9月14日



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